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企业规模、地理位置优越

       区域优势:本公司位于广州白云区永兴工业区大岭顶路。物流园,快递分拨中心,包材批发市场都在本公司方圆2公里以内。对于采购包材、物流发货、快递发货都是占据了地理和时间上的优势。
       一体化服务:为客户提供仓库管理、订单管理系统、入库、清点、上架、分拣、包装、配送等一体化服务。
       库房已经仓库配件:厂房一共有3层。一层4000平方。每层配有手动叉车2台。自动打包机2台。包装流水线1条。

专业的快件跟踪、处理

事项

操作流程

职责

负责电话的接听和呼出受理客户咨询、客户查货、客户投诉等。

负责客服系统网络平台  收到出港件处理,反馈客户。

负责退件登记,发件跟踪。

服务平台

网络——借助网上在线服务功能,客户服务人员借助文字交流,就可以实现与客户的实时交流与沟通,从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

减少了客户服务人员工作量,同时增强了客户体验。

电话——我司主要的电话服务是外呼:外呼是通过系统主动拨打客户电话进行电话营销或客户回访。

提升企业形象,提高服务效率。

管易ERP——客户服务物流信息系统可以与管易系统对接可以实现有效的处理问题件效率

跟踪异常反馈

客服每日反馈跟踪异常报表

异常处理

客服核实商家反馈的异常信息及快递公司反馈的异常信息

查询反馈

商家进行订单查询,商家需在2-3个工作日内反馈处理意见

投诉处理 客服对商家的投诉进行处理,会在30分钟以内进行投诉的处理,并在1个工作日内进行处理结果的反馈。
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