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服务流程图


入库收货


    要点:

1、到货外箱上注明箱内商品名称及箱号。

2、需告知送货人员携带送货明细单及签收单,以便现场做大件数量清点

3、提前告知收货时遇到货物破、异常的处理方法。

入库清点


    要点:
       1、到货商品如未提供商品明细,安排进行盲点,总数量则以实际清点数据为准。无商品明细则进行盲点。
       2、进行商品清点时,发现商品存在包装破损、日期过期则归类为次品。清点发现包装破损视为次品。
       3、涉及到清点数量差异,进行数量复核并提供差异情况(短少商品的信息、所在箱号、重量),信息反馈后,商家需在1个工作日内告知我方处理建议数量差异则进行复核,商家一日内告知处理方法。
       4、清点完毕后的数据,必须经过双方签字或邮件确认,才可进行入库。商家未进行确认,则不可进行入库操作。方签字或邮件确认后入库。



订单处理

    要点:
       1、订单审核:客户端审单员客审与财审由淘宝云推送到ERP的订单。
       2、打单与同步物流单号:订单经过审核流转到发货界面进行打单,打印所有电商单据,包括发货单,物流单,二次分拣打。打印完毕在第一时间点击发货,在第一时间在平台台生成发货信息。
       3、配货:分拣员在货架区进行订单分拣。
       4、扫描复核:配货完毕后由复核员进行扫描复核,复核正确则放到流水传送带,复核错误则拦截。进行重新配货。
       5、打包:复核完毕的订单,进行产品的保护包装,再把快递面单贴在包装好的盒子。再放入流水线。
       6、称重:对打包好的包裹进行称重。
       7、快递交接:把在流水线作业完毕的包裹通过传送带。传送到快递操作部,进行快递操作。

快递操作

   揽收:

1、将云仓库所包装完好的包裹进行揽收

2、于每个客户不同的代号进行把枪揽收

   分件:将于每个快递包裹分往该区域目的地


   集包:
1、将每个包裹所达目的地进行集包包装
2、每个包裹进行集包扫描

   出货:把已封包的快递包裹进行装车运往快递分拨中心

   分拨中心:运往分拨中心进行再次分流扫描
   出货时间:快递出货时间必须配合分拨中心车辆班次流动的时间
   异常处理:若该包裹所达目的地于快递网络的盲点将进行转发其他快递送达

客户仓库管理


  要点:
        1、店铺对接端口管理——支持多平台一体化管理,多店铺一仓库管理。
        2、入库管理——方便客户对于采购的管理与供应商的对接。
        3、库存管理——ERP的货物有两个基准数。一个为审单可有数,一个为库存数。方便准确的确保了库存准确性。
        4、商品管理——对产品进行条码管理。和进一步的把商家的组合商品做好关联。方便了商家变更套装。和进行赠品的管理。
        5、订单管理——客户付款成功的订单通过云推送把订单推送到仓库ERP,商家进行审核订单。商家更改订单,进一步管理商家订单。
        6、财务管理——当天的发货数据进行包裹订单分析,结算当天的包裹包装和运费的费用当天的发货数据进行包裹订单分析,结算当天的包裹包装和运费的费用。

财务对接

   对账流程:
       1、当天的发货数据进行包裹订单分析,结算当天的包裹包装和运费的费。
       2、每月1至5号,我司财务根据系统上月发货运单按客户公司的财务规定的对账单格式做成对账单发邮件至客户财务邮箱,并安排专人负责与之对账。
       3、客户公司的财务需在收到账单后5日内以电子邮件的形式回复我司,回复中将要注明“核对无误”或在对账单中对有异议的资料作红色标志;如果双方通过邮件难以核对清楚,双方可约定面对面进行账务核对。
       4、对账单经双方确认无误后,客户需按合同约定的时间安排付款。

客服操作流程

   日常工作:

1、快递系统看OA 平台信息更新

2、核实收件清单与发件清单对比数据
3、处理Q上的问题件和系统上的问题件
4、到快递操作部登记存件和退件
5、包裹快递跟踪与催件
6、看OA平台信息更新,站点异常报备,分拨异常报备,与操作部交接集包

客服售后

事项

操作流程

职责

负责电话的接听和呼出受理客户咨询、客户查货、客户投诉等。

负责客服系统网络平台  收到出港件处理,反馈客户。

负责退件登记,发件跟踪。

服务平台

网络——借助网上在线服务功能,客户服务人员借助文字交流,就可以实现与客户的实时交流与沟通,从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

减少了客户服务人员工作量,同时增强了客户体验。

电话——我司主要的电话服务是外呼:外呼是通过系统主动拨打客户电话进行电话营销或客户回访。

提升企业形象,提高服务效率。

管易ERP——客户服务物流信息系统可以与管易系统对接可以实现有效的处理问题件效率

跟踪异常反馈

客服每日反馈跟踪异常报表

异常处理

客服核实商家反馈的异常信息及快递公司反馈的异常信息

查询反馈

商家进行订单查询,商家需在2-3个工作日内反馈处理意见

投诉处理 客服对商家的投诉进行处理,会在30分钟以内进行投诉的处理,并在1个工作日内进行处理结果的反馈。
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